Quy định chung

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, vận chuyển quốc tế, thông quan hải quan và ký gửi kho của Công ty Cổ phần TIXIMAX. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

2. Quy trình dịch vụ

Tất cả đơn hàng được xử lý theo quy trình: Tiếp nhận yêu cầu → Báo giá trọn gói bằng VNĐ → Xác nhận và thanh toán → Thực hiện dịch vụ → Giao hàng. TIXIMAX cam kết báo giá trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

3. Giá cả và thanh toán

Giá báo là giá trọn gói bằng VNĐ, bao gồm giá sản phẩm, phí dịch vụ, phí vận chuyển quốc tế và phí thông quan (nếu có). TIXIMAX không thu thêm bất kỳ phí ẩn nào ngoài báo giá đã được xác nhận. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng nội địa.

4. Hàng cấm và hàng đặc thù

TIXIMAX không nhận vận chuyển các mặt hàng: vũ khí, chất nổ, chất cấm theo pháp luật Việt Nam và quốc tế; văn hóa phẩm đồi trụy; hàng giả, vi phạm bản quyền.

Hàng đặc thù (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ điện tử có pin lithium, hàng lạnh) cần tư vấn trước. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa.

5. Khiếu nại và bồi thường

Khiếu nại phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. TIXIMAX xử lý khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc. Mức bồi thường tối đa bằng giá trị hàng hóa được khai báo, không vượt quá giới hạn bảo hiểm của đơn vị vận chuyển.

6. Luật áp dụng

Quy định này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.